Perguntas frequentes

Sempre que você usar a tecla "delete" em seu computador, o arquivo será excluído, mas ainda continuará armazenado no seu disco mesmo estando na Lixeira. Este arquivo permanecerá na Lixeira e pode ser recuperado de volta ao seu estado original. No entanto, a má notícia é que seu sistema eventualmente irá reutilizar esse espaço e, desta forma, sobrescrever o arquivo. Portanto, quanto mais rápido você parar de usar seu computador e executar o D-Back for Windows, melhores serão suas chances de recuperar seus arquivos.

Além disso, mesmo que você tenha esvaziado sua lixeira, o D-Back for Windows ainda pode te ajudar a recuperar os arquivos perdidos ou excluídos.

O ideal é instalar o D-Back for Windows antes de ser necessário. Isso para que o software tenha tempo de monitorar seus discos em busca de arquivos excluídos o mais rápido possível. Se você acidentalmente excluir um arquivo importante e decidir baixar online o D-Back for Windows (ou baixar qualquer outro software), muitos arquivos temporários serão criados, podendo sobrescrever o espaço de memória alocado para o arquivo excluído. Ou seja, se isso ocorrer, antes mesmo de você terminar a instalação, o arquivo excluído estará perdido para sempre.

No entanto, se você já tiver o D-Back for Windows instalado em seu computador antes de excluir acidentalmente um arquivo importante, tudo o que você precisa fazer é executar o D-Back for Windows e obter o arquivo de volta. Lembre-se de não instalar o software no disco onde seu arquivo foi perdido.

Você pode baixar e instalar seu D-Back for Windows aqui: Baixe o D-Back for Windows e Baixe o D-Back for Mac.

Lamentamos informar que se o seu disco rígido não pode ser lido ou detectado pelo seu computador, não há absolutamente NADA que o D-Back for Windows possa fazer para extrair os dados dele. O disco precisa ser identificado pelo seu computador antes que qualquer ação adicional possa ser executada. Você precisa levar o disco rígido para o conserto.

Consulte esta lista de formatos que podem ser pré-visualizados pelo D-Back for Windows:

Para Windows:

• Imagens: JPG, JPEG, PNG, BMP, TIF, TIFF, ICO, CUR, SVG, ICNS, PBM, PGM, PPM, SVGZ, TGA, WBMP, WEBP, XBM, XPM,GIF, etc.
• Áudios: WAV, MP3, WMA, M4A, AIF, AIFF, etc.
• Vídeos: MP4, SWF, MOV, AVI, MKV, MPG, ASF, WMV, 3GP, etc.
• Documentos: TXT, XML, PLIST, RTF, PUB, XLSM, XLSB, CSV, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, PDF, etc.
• E-mails: EML, EMLX, MSG, etc.

Para Mac:

• Documentos: TXT, XML, PLIST, RTF, XLSM, CSV, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, PDF, HTML, KEY, numbers, pages, etc.
• Imagens: JPEG, JPG, PNG, BMP, TIF, TIFF, ICO, CUR, SVG, ICNS, PBM, PGM, PPM, SVGZ, TGA, GIF, PSD, CRW, CR2, NEF, ORF, RAF, SR2, MRW, DCR, WMF, DNG, ERF, RAW, AI, HEIC, etc.
• Áudios: WAV, MP3, M4A, AIF, AIFF, etc.
• Vídeos: M4V, MP4, MOV, 3GP, MPG, etc.
• E-mails: EXL, EMLX, etc.

Devido a limitações do sistema, não podemos acessar diretamente os hardwares de telefones celulares. Portanto, o software não consegue reconhecer smartphones. No entanto, se um cartão SD for inserido no seu celular e os dados perdidos foram salvos no cartão, você pode usar o D-Back for Windows para recuperar arquivos. Antes disso, recomendamos que você retire o cartão SD e use o leitor de cartão para conectá-lo a uma porta USB.

O software pode não reconhecer HDs externos se não estiverem conectados corretamente ou se estiverem danificados. Em alguns casos, isso pode ser devido a um problema com o sistema do seu computador, portanto, sugerimos que execute o seguinte para corrigi-lo:

1. Certifique-se de que o computador reconheça e leia seu HD externo
2. Desconecte e reconecte o HD externo
3. Reinicie o computador
4. Se ainda não conseguir localizar o disco em seu computador, você pode entrar em contato com d-back-for-windows@imyfone.cn

Nota: o D-Back for Windows não é capaz de escanear e reconhecer smartphones.

Este problema pode ser causado pelo seguinte motivo: o espaço de memória alocado para o arquivo recuperado foi corrompido ou sobrescrito. Isso pode ser devido ao mecanismo de armazenamento de arquivos que atribui uma parte do armazenamento do Windows aos arquivos excluídos e os substitui por outros dados ao longo de um período de tempo. Este processo pode corromper o arquivo recuperado.

Se seu disco não pode ser encontrado pelo D-Back para Mac, sugerimos que você abra o Utilitário de Disco para verificar o status do disco.

Como abrir o Utilitário de Disco >>

Todos os links para os dispositivos serão listados no Utilitário de Disco e você poderá saber se o disco está danificado, listado ou não.

Como a recuperação de dados de um sistema de armazenamento de computador está ligada a muitos fatores, nós NÃO podemos garantir que você será capaz de recuperar um arquivo específico. A única garantia que podemos oferecer é que você será capaz de verifica-lo com o D-Back for Windows a qualquer momento. Como cada caso de recuperação é único, o fornecimento de uma receita universal pode ser muito trabalhoso. Para aumentar suas chances de recuperar documentos, sugerimos que você baixe o D-Back for Windows antes mesmo que seja necessário.

Baixe o D-Back for Windows e baixe o D-Back for Mac

As câmeras têm diferentes protocolos de arquivo que podem não ser reconhecidos pelo D-Back for Windows. Se você conectar sua câmera digital ao computador por meio de um cabo e perceber que ela foi detectada pelo sistema do computador, sugerimos que ligue a câmera. Você também pode tentar retirar o cartão de memória e inseri-lo diretamente na entrada de cartão de memória do computador.

A versão de teste gratuito permite escanear e pré-visualizar os arquivos escaneados gratuitamente. Você tem permissão para recuperar 8 arquivos. Se estiver satisfeito com o nível de recuperação obtido, é possível fazer o upgrade e comprar a versão completa para ter uma recuperação total dos arquivos. Após realizar o pagamento, você receberá um e-mail incluindo sua chave de registro e um link para download da versão completa do software.

Somente arquivos cujo espaço de memória alocado não foi sobrescrito podem ser recuperados pelo D-Back for Windows. Se você perdeu dados de seu sistema há um ano e o espaço de memória alocado a estes dados ainda não foi sobrescrito, é possível recuperar os arquivos. A capacidade de recuperar um arquivo não se baseia em sua data de exclusão, mas, sim, na disponibilidade de espaço de memória alocado para ele.

Se um sistema de arquivos estiver intacto, uma estrutura de pastas pode ser restaurada. Se o sistema de arquivos estiver incompleto ou corrompido, todos os arquivos estarão na pasta Arquivos RAW e seus nomes originais também serão removidos. Os arquivos na partição Todos os Arquivos RAW são encontrados no sistema de arquivos, portanto, seus nomes e datas originais são perdidos.

No que diz respeito às opções de recuperação de arquivos, vários fatores entram em jogo para determinar a quantidade de tempo necessária para que todos os arquivos sejam recuperados.

• Tamanho do disco: quanto maior o tamanho do disco, mais tempo é necessário para o D-Back for Windows escanear e recuperar seus arquivos excluídos. Embora discos menores (geralmente menos de 500 GB) possam levar cerca de 30 minutos para serem totalmente recuperados, discos maiores (até 1 TB) podem levar horas e dias.
• Natureza do arquivo: se o arquivo estiver corrompido ou danificado, isso também afetará o tempo total necessário para recuperar os arquivos.

Se o escaneamento estiver em andamento, não interrompa o processo porque acha que está demorando muito para recuperar dados de discos maiores.

SIM, com certeza! O D-Back for Windows tem a capacidade de recuperar arquivos até mesmo de um disco formatado. No entanto, isso depende do nível de formatação executado no disco. A formatação precisa ser um arquivo compatível com o D-Back for Windows (NTFS, FAT16, FAT32, exFAT, APFS, HFS+, HFSX). Se o disco foi apagado antes de ser reformatado, as chances de recuperação podem diminuir.

Isso depende totalmente do tamanho dos arquivos que você está tentando salvar. Se após uma recuperação bem-sucedida você descobrir que alguns arquivos recuperados podem não ser úteis para você. Na maioria dos casos, a quantidade total de espaço de armazenamento necessária para salvar arquivos recuperados deve ser muito maior do que o tamanho real dos arquivos. A melhor opção é filtrar os arquivos que não são úteis para você com o objetivo de reduzir a quantidade total de espaço necessária para armazenamento.

• Remova todos os HDs externos que estão conectados ao seu computador.
• Conecte o disco do qual deseja recuperar os arquivos.

Se o problema persistir, entre em contato conosco para obter ajuda.

Isso pode ser devido à formatação repetida ou criação de muitas partições que são formatadas em uma partição. Claro, também pode ser resultado de arquivos anormais encontrados. As razões para outras situações específicas podem ser entendidas somente após uma análise dos dados.

É importante observar que o D-Back for Windows suporta pen drives USB, câmeras digitais, filmadoras, cartões de memória, aparelhos de MP3/MP4, cartões SD, cartões CF/SD/MMC e outros dispositivos. Mas lamentamos informar que o D-Back for Windows não oferece suporte a recuperação de disco em nuvem do Google. A sua satisfação é a nossa maior prioridade e daremos o nosso melhor para melhorar o nosso produto.

Se seu disco estiver criptografado, nosso software não poderá escaneá-lo. Você precisa inserir a senha do disco antes de usar a ferramenta corretamente. Ou você pode desativar a Criptografia do Disco.

Os motivos podem ser perda, corrupção ou armazenamento descontinuado de dados.

Por que você precisa permitir que o D-Back for Windows acesse arquivos e pastas no Mac? O motivo é que D-Back for Windows não será capaz de encontrar dados em seus dispositivos removíveis ou criar um disco de mídia inicializável com sucesso sem permissões.

• Em seu Mac, abra as Preferências do Sistema.
• Vá para Segurança e Privacidade.
• Clique na guia Privacidade.
• Selecione Arquivos e Pastas na barra lateral esquerda.
• Localize iMyFone D-Back for Windows na lista de aplicativos à direita e marque a opção "Volumes Removíveis".

Agora você pode começar a escanear dados de seus dispositivos removíveis ou criar um disco de mídia inicializável.

Observação: iMyFone Technology Co. Ltd. is committed to respecting your privacy. We won't access or store your personal data after you use our software.