Perguntas frequentes

A satisfação do cliente é sempre a principal prioridade para a iMyFone. Trabalhamos muito para prover aos nossos clientes uma experiência agradável tanto para o nosso software quanto para o serviço. Se você tiver alguma dúvida ou não estiver satisfeito com qualquer aspecto do software ou serviço, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte (https://br.imyfone.com/suporte/contate-nos/). Adoraríamos saber como podemos melhorar e oferecer uma solução satisfatória para você.

Como solicitar um pedido de reembolso

Se desejar cancelar seu pedido, preencha e envie o formulário de solicitação de reembolso (https://br.imyfone.com/suporte/solicitacao-de-reembolso/) com as seguintes informações:

• Nome do Produto;
• Seu número(ID) do pedido / Número de referência / Número (ID) da transação;
• O endereço de e-mail que você usou para fazer a compra;
• O motivo pelo qual você gostaria de ter um reembolso.

Lidaremos com o pedido de reembolso no prazo de 24 horas em dias úteis com base nos termos definidos abaixo.

Seu dinheiro de volta garantido

A maioria dos softwares iMyFone oferece uma versão de teste gratuita para que você possa testar o software por si mesmo antes de decidir comprá-lo. Essas versões de teste permitem que você experimente a funcionalidade completa com testes limitados ou apenas defina uma limitação na etapa final (por exemplo, para ferramentas de recuperação, você poderá apenas ver o que pode ser recuperado antes da etapa final), para que possa decidir antecipadamente se o software é o que você precisa ou não antes de decidir realizar um pedido.

O iMyFone oferece uma garantia de reembolso de 30 dias de duração. Não podemos cancelar o pedido após esse período ter expirado porque este é um sistema de 'experimente antes de comprar'. Reembolsos somente serão concedidos sob esta garantia nas seguintes circunstâncias:

Circusntâncias aceitas:

iMyFone oferece reembolsos nas seguintes circunstâncias dentro de 30 dias a partir da data de compra. O reembolso será feito na conta original que você usou para fazer o pagamento.

• Compra errada, inadvertida ou sem intencional do Extended Download Service (EDS) ou Registration Backup Service (RBS) opcção feita além da compra do produto. Vamos ajudá-lo a entrar em contato com a plataforma de pagamento para reembolsar o custo referente ao EDS ou RBS.
• No caso de o software adquirido apresentar problemas técnicos no terminal e nenhuma solução foi fornecida em 30 dias. Nesse caso, o iMyFone reembolsará o preço do produto se você não quiser esperar por uma atualização do mesmo.
• Se você comprou o mesmo produto duas vezes ou se comprou dois produtos com funções semelhantes. O iMyFone irá reembolsar o preço de compra de um dos produtos ou trocar um dos produto para você.
• Você não recebeu as informações do pedido dentro de 24 horas após a compra e não recebeu uma resposta satisfatóra (dentro de 48 horas) da equipe de suporte do iMyFone após entrar em contato com o central de suporte. Nesse caso, o iMyFone pode cancelar o pedido e oferecer um reembolso se você assim solicitar.
• Se você não sabe que é um pedido de renovação automática e não recebeu a notificação de renovação automática em sua caixa de e-mail antes de ocorrer a renovação automática. Você deve entrar em contato conosco em até 7 dias após a renovação automática, e nós ofereceremos um reembolso.
• Se você pagou duas ou mais vezes por um mesmo produto devido a problemas técnicos com a plataforma de pagamento ou outros motivos técnicos. Nesse caso, o iMyFone cobrará apenas uma vez por um produto e reembolsará integralmente os pagamentos adicionais.

Assim que enviarmos um reembolso, a licença correspondente será desativada e você deverá desinstalar o software e removê-lo do seu computador.

Circunstâncias de não reembolsáveis

Não podemos oferecer reembolso nas seguintes circunstâncias. Dependendo dessas circunstâncias, podemos trocar o software para você se você não precisar mais do que comprou.

• Um pedido de reembolso para as diferenças de preço do produto entre diferentes regiões e vendedores.
• Um pedido de reembolso devido à compra de um produto semelhante de um fornecedor diferente.
• Uma solicitação de reembolso para compras repetidas intencionalmente de produtos semelhantes.
• Uma solicitação de reembolso que viola nossos requisitos de atividade de vendas.
• Uma solicitação de reembolso devido à erro e/ou problema não estando relacionado ao produto. Por exemplo, compra de um programa incorreto, download de uma versão incorreta, armazenamento em disco insuficiente em seu computador; você muda de ideia após a compra e etc.
• Uma solicitação de reembolso devido a fraude de cartão de crédito ou pagamento não autorizado. IMyFone coopera com serviços de processamento de pagamentos de terceiros, portanto, não podemos monitorar a autorização durante o pagamento. Entre em contato com a operadora do cartão para resolver o problema. IMyFone está sempre aqui para ajudar se assim pudermos.
• Uma solicitação de reembolso devido a mal-entendido ou falta de compreensão das funções e recursos do produto porque você não leu a descrição do produto com atenção antes de comprar.
• Uma solicitação de reembolso devido à falha no recebimento de informações do pedido dentro de duas horas após a realização de um pedido com sucesso. O sistema do iMyFone enviará automaticamente um e-mail de registro assim que o pagamento for recebido. No entanto, devido a falhas na Internet ou no sistema, configurações de spam de e-mail, erro de digitação de e-mail, etc., pode haver algum atraso. Nesse caso, você pode procurar as informações do pedido aqui ou entrar em contato com nosso central de suporte.
• Se, sem boa causa, você se recusar a cooperar com a equipe de suporte do iMyFone para solucionar o problema e aplicar as soluções fornecidas.
• Um pedido de reembolso sem motivo.

Nós estamos sempre abertos para receber qualquer sugestão ou feedback a qualquer momento. Estamos sempre dispostos a conversar e faremos todos os esforços para buscar a melhor maneira de resolver quaisquer problemas que você possa ter com o iMyFone.